Развитие сервисной компании

Опубликовано: 31.01.2019

Для реализации стратегии развития у сервисной компании есть резервы, которые были не столь очевидны ранее, когда соответствующее подразделение беззаветно служило бизнесу.
Выделившись из бизнеса, сервисная компания, прежде всего, оптимизирует деятельность. Выделение проектного и сервисного офисов, структурирование сервисов позволяют отделить зерна от плевел и выявить то, что делалось по инерции, то, целесообразность чего не очевидна. Сервисная компания, играющая «на свои», более внимательно всматривается в состав операций и быстро освобождается от ненужного наследия прошлого.
Другим внутренним источником развития является инфраструктура, которую получила сервисная компания в свое распоряжение. Это очень мощный источник резервов, который сервисная компания может в полной мере использовать.
До тех пор пока эта инфраструктура принадлежала и служила бизнесу, она была источником могущества: чем сложнее она была, тем больший персонал и расходы на ее содержание мог обосновать руководитель подразделения. А чем больше бюджет и паства, тем выше статус и сила руководителя. Поэтому и мотивов для оптимизации не было. Скорее, напротив, было желание постоянного расширения, разбухания.
Кроме того, использовать инфраструктуру для оказания услуг другим клиентам подразделению было крайне затруднительно, так что вся совокупная стоимость владения автоматически ложилась на плечи бизнеса.
Теперь, когда сервисная компания полностью контролирует инфраструктуру, святой долг руководства — не бездумно наращивать ресурсы, а с умом использовать имеющийся потенциал. Поэтому инфраструктура анализируется на предмет эффективности использования, надежности, полезности, трудоемкости и стоимости обслуживания и т. п.
Потенциал инфраструктуры можно уже использовать и для оказания услуг внешним организациям. В определенной степени бизнес даже заинтересован в этом, поскольку это снижает его издержки. Бизнес, не разрывая «священных уз», стимулирует сервисную компанию «ходить на сторону». То, что раньше было делом запретным и опасным, сегодня становится необходимым и обыденным.
Наиболее значительные ресурсные возможности, которые может получить сервисная компания за счет оптимизации инфраструктуры, видны невооруженным глазом. Однако, когда «сливки сняты», необходим более внимательный подход, включающий в себя следующие основные этапы:
идентификация имеющегося ресурса (инвентаризация имущества организации, оценка стоимости элементов, оценка производительности элементов и оценка потенциала)
разработка программы оптимизации инфраструктуры (виртуализация серверного парка, снижение количества клонов систем, снижение вариативности программных систем и оборудования и т. п.);
разработка программы корректировки тарифов и уровней услуг (оценка неадекватной оплаты, определение путей нормализации оплаты — повышение тарифов, замена инфраструктуры, фиксация «оброка»);
разработка плана продаж свободного ресурса (определение возможностей и путей реализации ресурса, определение потребности в резервировании ресурса для ключевых клиентов, формирование бизнес-планов подразделений).


Получи мини-книгу

"Как создать пассивную прибыль на Доходных Сайтах с нуля"
Скачать